Cambios y Devoluciones
Reversso (haz click aquí)
Si decides cambiar o devolver un producto adquirido, cuentas con un plazo de hasta 30 días después de la recepción del mismo, en el lugar de despacho original. Para llevar a cabo este proceso, te invitamos a ingresar AQUÍ y seguir los pasos indicados. Es importante tener en cuenta que tanto la devolución al lugar de origen como el costo asociado al reenvío serán cubiertos por el solicitante.Si estás comprando un producto nuevo para tu rutina, recuerda siempre realizar un test de parche previamente.
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En el caso de que tu producto llegue equivocado o en mal estado, por favor ingresa tu solicitud de cambio o devolución dentro de las 24 horas siguientes luego de recibida tu compra. De esta manera, Sokobox se hará responsable de los costos asociados a la reposición (incluido el despacho) o bien, el reembolso de dinero por el total del producto.
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En el caso de que desees hacer un cambio o devolución por otros motivos, podrás hacerlo siempre y cuando el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales. Además, atendiendo a la naturaleza de los productos, es necesario que este no haya sido abierto y conserve su sellado intacto.
* Esta solicitud tiene un costo asociado al envío y su posterior despacho el cual debe ser costeado por el solicitante.
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Si deseas hacer la devolución total de una compra que ya salió de nuestras oficinas, deberás costear el envío del pedido a nuestras oficinas y se te devolverá el total de tu compra, excepto el valor del envío original.
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Si deseas el reembolso de una compra que aún no sale de nuestras oficinas ,el dinero reembolsado será por el total pagado y lo verás reflejado como devolución en tu cuenta en un plazo de hasta 20 días hábiles.
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- Compras asociadas a envíos 'Blue Express' o 'Blue Express SameDay': Es necesario solicitar el cambio o devolución a través de Reversso. Esta solicitud tiene un costo asociado al envío y su posterior despacho el cual debe ser costeado por el solicitante.
- Compras asociadas a 'Envío Express ⚡️' o 'Retiro en tienda': El cambio o devolución debe realizarse en el punto de venta donde se retiró la compra o desde el punto de venta que despachó tu pedido.
Si no sabes desde qué punto de venta se despachó tu compra asociada a 'Envío Express ⚡️', puedes contactarnos a [email protected] para recibir asistencia a la brevedad posible.
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- Si solicitas la devolución en un punto de venta por una compra online asociada a 'Envío Express ⚡️' o 'Retiro en tienda', la devolución del dinero se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo de hasta 10 días hábiles.
- En caso de devolución a través de Reversso, Sokobox realizará el abono en el mismo medio utilizado en un plazo de hasta 20 días hábiles una vez recibida la compra en nuestra bodega.
- Si deseas el reembolso de una compra que aún no sale de nuestras oficinas ,el dinero reembolsado será por el total pagado y lo verás reflejado como devolución en tu cuenta en un plazo de hasta 20 días hábiles.
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El cliente tiene hasta 48 horas desde la recepción del pedido para informar sobre cualquier inconveniente (producto quebrado, dañado, faltante o en mal estado por condiciones climáticas o de envío). Pasado este plazo, Sokobox no asumirá la responsabilidad.
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- Derecho a retracto: No se aplicará el derecho a retracto según la Ley N°19.496 para compras no presenciales.
- Ingredientes: El listado de ingredientes puede sufrir modificaciones por actualizaciones de fábrica. Verifica los ingredientes en el empaque antes de usar el producto.
- Productos en preventa (Calendario de Adviento): Dado que es un producto de temporada con unidades limitadas, no es posible devolver ni cambiar el Calendario de Adviento una vez realizada la compra.
- Producto utilizado: En Sokobox no aceptamos cambios ni devoluciones de productos utilizados, incluso si estos no fueron compatibles con la piel del usuar
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Al ser un producto de temporada con unidades limitadas, no es posible devolver o cambiar el calendario de adviento por otro producto, una vez realizada su respectiva compra.