Políticas de envíos y entregas
Primero, queremos agradecer la preferencia a nuestra tienda virtual www.sokobox.cl.
Para una entrega correcta y eficiente debes considerar lo siguiente:
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- Pedidos Sameday Blue Express (Exclusivo RM)
Recibirás notificaciones a tu número de contacto o a tu correo electrónico.
- Pedidos Nomad entrega en 3 horas (Exclusivo RM y Viña del Mar)
Recibirás notificaciones a tu número de contacto o a tu correo electrónico.
- Pedidos retiro en Islas (Exclusivo RM y Viña del Mar a través de Nomad)
Recibirás notificaciones a tu número de contacto o a tu correo electrónico cuando tu pedido esté listo para ser retirado.
- Pedidos Normal Blue Express
Recibirás notificaciones a tu correo electrónico
Orden en preparación: Indica que tu pedido ya se ha preparado y etiquetado. En esta etapa, tu compra está lista para ser retirada de nuestra bodega.
Retirado por operador: Indica que tu pedido ha sido retirado por los operadores de Bluexpress y está en camino a su centro de distribución.
En reparto: Indica que tu pedido se encuentra en reparto hacia la dirección de destino. La entrega puede ser realizada entre las 08:00 y 22:00 horas por lo que recomendamos ingresar una dirección donde tú o un tercero pueda recibir sin problema. Recuerda que en temporadas de alta demanda el horario de entrega puede prolongarse.
Entregado: Indica que tu pedido ha sido entregado con éxito. Si desconoces la entrega o hay algún problema adicional, por favor contáctanos antes de 24 horas para poder resolver tu caso.
EMPRESAS DE TRANSPORTE
Actualmente nuestros despachos son realizados por las siguientes empresas de transporte:
- Despacho Express RM y Viña del Mar (3 horas)
Recibirás tu pedido a través de empresas como Pedidos Ya u otro servicio de delivery disponible.
- Despacho Same Day por Blue Express : Válido exclusivamente para despachos dentro de la Región Metropolitana, específicamente en las siguientes comunas de Santiago:
Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago Centro, Vitacura.
- Despacho Normal por Blue Express: Válido para despachos a todas las Regiones del país y todas las comunas de la Región Metropolitana.
Para entregas en lugares de trabajo ubicados dentro de centros comerciales o galerías, no aseguramos cobertura.
Cuando tu zona no tenga alternativas de despacho disponibles, te recomendamos cerrar sesión en Sokobox, eliminar las cookies de tu navegación e intentarlo más tarde.
En caso de que el sistema arroje una tarifa inusual de envío ($25.000-$45.000 pesos, o superior) por favor contáctanos antes de completar el pago para verificar el monto y evitar inconvenientes.
En caso de que tu compra aplique para envío gratuito e igualmente pagues el costo de despacho, Sokobox no podrá responder por el alza en las tarifas ni acceder a reembolsos por pagos erróneos.
Una vez que tu pedido sea procesado y se encuentre en proceso de preparación, recibirás automáticamente un correo con la información relacionada al despacho, número de seguimiento o enlace de rastreo, información variable según el método de envío seleccionado. Recordamos que los correos pueden llegar a carpeta Spam o No deseado.
IMPORTANTE
La opción Same Day es aplicable para compras realizadas hasta las 11:00 AM en día hábil. Pedidos realizados después del horario de corte, fin de semana o festivos, serán entregados a partir del siguiente día hábil en el horario establecido.
Envío Express no aplica para envíos gratuitos.
Envío Express asociado a un punto de venta es gestionado a través de Nomad. Por lo tanto, su tarifa y horarios de entrega pueden ser diferentes al servicio Same Day gestionado por Blue Express.
Si al momento de la entrega no hay quien reciba, la dirección está incorrecta o incompleta, el pedido será retenido por la empresa de envío correspondiente, pudiendo ocasionar demoras o la devolución de esta al remitente.
En caso de ocurrir devolución al remitente por problemas con la dirección ingresada, podrá solicitar el reenvío o anulación del pedido, una vez que recibamos dicha devolución.
En caso de reenvío, el cliente debe asumir el costo de despacho.
En caso de anulación, el monto correspondiente al despacho será descontado del reembolso total.
Si la devolución al remitente es responsabilidad de Sokobox o de la empresa de transportes, el nuevo despacho no tendrá costo y el reembolso no se verá afectado.
Si su compra realizada a través de www.sokobox.cl ha seleccionado la opción de Retiro en Tienda o Despacho Express (3 horas) vía Nomad, por favor considerar lo siguiente:
Si su pedido ha llegado incompleto, incorrecto o no cumple con el tiempo de entrega comprometido, debe contactarnos a través de nuestros canales de atención para derivar su caso al área correspondiente y posteriormente brindar una solución.Como comprador es su responsabilidad verificar el estado de su compra a través de la información de seguimiento proporcionada por cada empresa. Si necesitas ayuda, agradecemos que tomes contacto a través de [email protected] o nuestras redes sociales.
Al momento de la recepción, se debe verificar con el personal que realice la entrega que su pedido se encuentre en buenas condiciones y completo, recuerde que una vez aceptada la entrega no se aceptarán reclamos por órdenes maltratadas o incompletas fuera de plazo.
Sokobox no se hace responsable por hurto o incidencias de entregas que han sido autorizadas por el cliente cuando no hay nadie en el domicilio. Recordamos que la entrega de RUT a la empresa de transportes, confirma automáticamente una recepción conforme.
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Sokobox hará todo lo posible por entregar los productos a la brevedad. A continuación, te informamos los tiempos estimados de envío:
- Blue Express RM: 2 a 7 días hábiles, según la capacidad de Blue Express.
- Blue Express regiones norte, centro y sur: 2 a 9 días hábiles.
- Blue Express regiones extremas: 10 a 15 días hábiles.
- Blue Express SameDay: Entrega el mismo día para compras hasta las 11:00 AM, después de ese horario, la entrega será al siguiente día hábil.
- Envío Express ⚡️: Entrega en un máximo de 3 horas, dependiendo del horario de funcionamiento de los puntos de venta.
No obstante, la empresa Alimentaria SpA no se responsabiliza por retrasos ocasionados por las empresas de envío.
El horario de reparto a considerar es de lunes a viernes: 8:00 a 22:00 horas y sábados: 8:00 a 22:00 (este día dependerá de la empresa de envío)
Alimentaria SpA no garantiza la hora exacta de llegada, por ello debe estar una persona disponible para recibir la encomienda, estas pueden realizarse a terceros que habiten el domicilio (familiares o conserjes).
Cada pedido es procesado por orden de llegada, no se realizan excepciones.
Despachos durante Cyber Days, Temporada de Navidad y Black FridayDurante eventos de alta demanda como Cyber Days, la temporada de Navidad y Black Friday, los tiempos de despacho pueden extenderse debido al volumen elevado de pedidos y la saturación de las empresas de transporte. A continuación, te brindamos información importante a considerar:
- Plazo de preparación: Durante este periodo, el tiempo de preparación de los pedidos puede ser de hasta 5 días hábiles.
- Plazos de envío: Una vez que tu compra sea despachada, te invitamos a considerar los siguientes tiempos de entrega:
- Blue Express RM: 1 a 5 días hábiles, según la capacidad de Blue Express.
- Blue Express regiones norte, centro y sur: 2 a 7 días hábiles.
- Blue Express regiones extremas: 10 a 15 días hábiles.
- Envíos Express SameDay: No estará disponible durante estos eventos.
- Envío Express ⚡️: Entrega en un máximo de 5 horas, dependiendo del horario de funcionamiento de los puntos de venta.
Te recomendamos estar atento a los plazos de preparación y envío, y te recordamos que el seguimiento de tu pedido se enviará por correo electrónico una vez que sea despachado.
Confirmación y seguimiento
Una vez que tu pedido sea procesado y esté en preparación, recibirás un correo automático con la información de despacho, incluyendo el número de seguimiento o enlace de rastreo, según el método de envío seleccionado. Recuerda revisar tu carpeta de Spam o Correo no deseado.
Por su parte, cabe destacar que las muestras son entregadas a modo de regalo y de manera gratuita para nuestros clientes, por lo cual su entrega no es obligatoria y está sujeta a disponibilidad de stock.
Canales de comunicación
Para mejorar nuestra atención, hemos dividido nuestros canales de la siguiente manera:
- Redes sociales: Consultas generales sobre productos en catálogo, estado de pedidos, llegada de stock, solicitudes post-venta y más.
- Chat de asesoramiento de productos (www.sokobox.cl): Atención personalizada con una cosmetóloga que puede recomendar productos según tus necesidades.
- Chat de atención al cliente (www.sokobox.cl): Consultas sobre el estado de pedidos, seguimiento o asistencia en caso de inconvenientes con tu compra.
- Correo electrónico ([email protected]): Asistencia sobre pedidos, seguimiento o problemas con tu despacho.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 horas. Los mensajes recibidos fuera de este horario, fines de semana o festivos, serán atendidos el siguiente día hábil. Agradecemos que uses solo un canal de comunicación por consulta para optimizar nuestros tiempos de respuesta.
Durante eventos promocionales como Cyber Monday, los tiempos de espera pueden aumentar, por lo que sugerimos contactarnos con anticipación para consultas de rutina.
Retiro en Punto de Venta
Actualmente, todas las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual pueden ser retiradas en nuestros puntos de venta. Una vez seleccionado el punto de retiro en el proceso de compra, este no podrá ser modificado.
Si no puedes realizar el retiro dentro del plazo establecido, por favor contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente.
Para asegurar una correcta entrega, al momento del retiro se solicitará el número de pedido, nombre y RUT asociados a la compra.
Agradeciendo su comprensión, cooperación y preferencia;
Equipo Sokobox
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- Fecha de Despacho:
Todos los Calendarios de Adviento 2024 en preventa comenzarán a ser despachados a partir del 21 de octubre. Los despachos se realizarán siguiendo el orden en que se realizaron las compras, sin excepciones. No será posible solicitar envíos antes de esta fecha ni priorizar despachos fuera del orden de compra.
- Compra de Otros Productos:
Puedes añadir otros productos a tu compra junto con el Calendario de Adviento 2024. Sin embargo, todo el pedido se despachará en una sola entrega a partir del 21 de octubre. Si deseas recibir otros productos antes de esa fecha, te recomendamos realizar dos compras separadas. No será posible enviar productos por separado si están en el mismo pedido que el Calendario de Adviento.
- Código de Seguimiento:
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico de la empresa de envíos (Bluexpress) que incluirá un código de seguimiento. Este código te permitirá rastrear tu paquete y conocer la fecha estimada de llegada. Podrás hacer el seguimiento en el siguiente link:
Seguimiento de mi Calendario de Adviento (PINCHA AQUÍ)
- Devoluciones y/o Cambios:
Al ser un producto en PREVENTA, es de temporada y con unidades limitadas. Por lo tanto, no se aceptarán devoluciones, cambios por otros productos o cancelaciones una vez que la compra haya sido efectuada, incluso si el pedido aún no ha sido despachado desde nuestra bodega. - Recomendación:
Para evitar retrasos en la entrega de otros productos, realiza una compra separada si deseas recibir esos artículos antes del 21 de octubre. Esto garantizará que puedas disfrutar de tus productos sin esperar el despacho del Calendario de Adviento.
- Fecha de Despacho: