Políticas de envíos y entregas

• Pedidos Sameday Blue Express (Exclusivo RM)

Recibirás notificaciones a tu número de contacto o a tu correo electrónico.

• Pedidos Nomad entrega en 3 horas (Exclusivo RM y Viña del Mar)

Recibirás notificaciones a tu número de contacto o a tu correo electrónico.

• Pedidos retiro en Islas (Exclusivo RM y Viña del Mar a través de Nomad)

Recibirás notificaciones a tu número de contacto o a tu correo electrónico cuando tu pedido esté listo para ser retirado.

• Pedidos Normal Blue Express

Recibirás notificaciones a tu correo electrónico

Orden en preparación: Indica que tu pedido ya se ha preparado y etiquetado. En esta etapa, tu compra está lista para ser retirada de nuestra bodega.

Retirado por operador: Indica que tu pedido ha sido retirado por los operadores de Bluexpress y está en camino a su centro de distribución.

En reparto: Indica que tu pedido se encuentra en reparto hacia la dirección de destino. La entrega puede ser realizada entre las 08:00 y 22:00 horas por lo que recomendamos ingresar una dirección donde tú o un tercero pueda recibir sin problema. Recuerda que en temporadas de alta demanda el horario de entrega puede prolongarse.

Entregado: Indica que tu pedido ha sido entregado con éxito. Si desconoces la entrega o hay algún problema adicional, por favor contáctanos antes de 24 horas para poder resolver tu caso.

EMPRESAS DE TRANSPORTE 

Actualmente nuestros despachos son realizados por las siguientes empresas de transporte:

- Despacho Express RM y Viña del Mar (3 horas)

Recibirás tu pedido a través de empresas como Pedidos Ya u otro servicio de delivery disponible.

- Despacho Same Day por Blue Express : Válido exclusivamente para despachos dentro de la Región Metropolitana, específicamente en las siguientes comunas de Santiago:

Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago Centro, Vitacura.

- Despacho Normal por Blue Express: Válido para despachos a todas las Regiones del país y todas las comunas de la Región Metropolitana.

Para entregas en lugares de trabajo ubicados dentro de centros comerciales o galerías, no aseguramos cobertura. 

Cuando tu zona no tenga alternativas de despacho disponibles, te recomendamos cerrar sesión en Sokobox, eliminar las cookies de tu navegación e intentarlo más tarde.

En caso de que el sistema arroje una tarifa inusual de envío ($25.000-$45.000 pesos, o superior) por favor contáctanos antes de completar el pago para verificar el monto y evitar inconvenientes. 

En caso de que tu compra aplique para envío gratuito e igualmente pagues el costo de despacho, Sokobox no podrá responder por el alza en las tarifas ni acceder a reembolsos por pagos erróneos.

Una vez que tu pedido sea procesado y se encuentre en proceso de preparación, recibirás automáticamente un correo con la información relacionada al despacho, número de seguimiento o enlace de rastreo, información variable según el método de envío seleccionado. Recordamos que los correos pueden llegar a carpeta Spam o No deseado.

IMPORTANTE

La opción Same Day es aplicable para compras realizadas hasta las 11:00 AM en día hábil. Pedidos realizados después del horario de corte, fin de semana o festivos, serán entregados a partir del siguiente día hábil en el horario establecido. 

Envío Express no aplica para envíos gratuitos.

Envío Express asociado a un punto de venta es gestionado a través de Nomad. Por lo tanto, su tarifa y horarios de entrega pueden ser diferentes al servicio Same Day gestionado por Blue Express.

Si al momento de la entrega no hay quien reciba, la dirección está incorrecta o incompleta, el pedido será retenido por la empresa de envío correspondiente, pudiendo ocasionar demoras o la devolución de esta al remitente.

En caso de ocurrir devolución al remitente por problemas con la dirección ingresada, podrá solicitar el reenvío o anulación del pedido, una vez que recibamos dicha devolución.

En caso de reenvío, el cliente debe asumir el costo de despacho.

En caso de anulación, el monto correspondiente al despacho será descontado del reembolso total.

Si la devolución al remitente es responsabilidad de Sokobox o de la empresa de transportes, el nuevo despacho no tendrá costo y el reembolso no se verá afectado.

Si su compra realizada a través de www.sokobox.cl ha seleccionado la opción de Retiro en Tienda o Despacho Express (3 horas) vía Nomad, por favor considerar lo siguiente:

Si su pedido ha llegado incompleto, incorrecto o no cumple con el tiempo de entrega comprometido, debe contactarnos a través de nuestros canales de atención para derivar su caso al área correspondiente y posteriormente brindar una solución. 

Como comprador es su responsabilidad verificar el estado de su compra a través de la información de seguimiento proporcionada por cada empresa. Si necesitas ayuda, agradecemos que tomes contacto a través de hola@sokobox.cl o nuestras redes sociales.

Al momento de la recepción, se debe verificar con el personal que realice la entrega que su pedido se encuentre en buenas condiciones y completo, recuerde que una vez aceptada la entrega no se aceptarán reclamos por órdenes maltratadas o incompletas fuera de plazo.

Sokobox no se hace responsable por hurto o incidencias de entregas que han sido autorizadas por el cliente cuando no hay nadie en el domicilio. Recordamos que la entrega de RUT a la empresa de transportes, confirma automáticamente una recepción conforme.