Políticas de Envíos Cyber
Primero, queremos agradecer la preferencia a nuestra tienda virtual www.sokobox.cl. Sabemos que han sido tiempos difíciles y nos complace saber que han podido continuar sus rutinas en compañía de nuestros productos.
Durante eventos de alta demanda como Cyber Days, la temporada de Navidad y Black Friday, los tiempos de despacho pueden extenderse debido al volumen elevado de pedidos y la saturación de las empresas de transporte. A continuación, te brindamos información importante a considerar:
- Plazo de preparación: Durante este periodo, el tiempo de preparación de los pedidos puede ser de hasta 5 días hábiles.
- Plazos de envío: Una vez que tu compra sea despachada, te invitamos a considerar los siguientes tiempos de entrega:
- Blue Express RM: 1 a 5 días hábiles, según la capacidad de Blue Express.
- Blue Express regiones norte, centro y sur: 2 a 7 días hábiles.
- Blue Express regiones extremas: 10 a 15 días hábiles.
- Envíos Express SameDay: No estará disponible durante estos eventos.
- Envío Express ⚡️: Entrega en un máximo de 5 horas, dependiendo del horario de funcionamiento de los puntos de venta.
Te recomendamos estar atento a los plazos de preparación y envío, y te recordamos que el seguimiento de tu pedido se enviará por correo electrónico una vez que sea despachado.
Canales de comunicación
Para mejorar nuestra atención, hemos dividido nuestros canales de la siguiente manera:
- Redes sociales: Consultas generales sobre productos en catálogo, estado de pedidos, llegada de stock, solicitudes post-venta y más.
- Chat de asesoramiento de productos (www.sokobox.cl): Atención personalizada con una cosmetóloga que puede recomendar productos según tus necesidades.
- Chat de atención al cliente (www.sokobox.cl): Consultas sobre el estado de pedidos, seguimiento o asistencia en caso de inconvenientes con tu compra.
- Correo electrónico ([email protected]): Asistencia sobre pedidos, seguimiento o problemas con tu despacho.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 horas. Los mensajes recibidos fuera de este horario, fines de semana o festivos, serán atendidos el siguiente día hábil. Agradecemos que uses solo un canal de comunicación por consulta para optimizar nuestros tiempos de respuesta.
Durante eventos promocionales como Cyber Monday, los tiempos de espera pueden aumentar, por lo que sugerimos contactarnos con anticipación para consultas de rutina.
Retiro en Punto de Venta
Actualmente, todas las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual pueden ser retiradas en nuestros puntos de venta. Una vez seleccionado el punto de retiro en el proceso de compra, este no podrá ser modificado.
Si no puedes realizar el retiro dentro del plazo establecido, por favor contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente.
Para asegurar una correcta entrega, al momento del retiro se solicitará el número de pedido, nombre y RUT asociados a la compra.
Agradeciendo su comprensión, cooperación y preferencia;
Sigamos cuidándonos entre todos.
Equipo Sokobox